Pusat Garansi

Ketentuan Garansi

Garansi Tidak Berlaku Jika

• Kasur/divan telah diperbaiki atau dibongkar oleh pihak lain.
• Digunakan secara komersial/penginapan (hotel, motel, wisma, kos) atau tidak wajar.
• Kerusakan akibat kesalahan penanganan atau pemindahan.
• Kerusakan akibat force majeure (banjir, tsunami, gempa, huru-hara, perang).

Yang Termasuk Garansi

• Kerusakan pada unit pegas akibat cacat produksi.
• Permukaan kasur turun lebih dari 4 cm akibat cacat unit pegas.
• Cacat produksi pada rangka kayu divan/fondasi atau sandaran (headboard).

Yang Tidak Termasuk Garansi

• Permukaan turun 4 cm atau kurang (dianggap normal).
• Lapisan kenyamanan (comfort layer) dan kain pelapis.
• Foam encasement.
• Kasur clearance sale atau ex-display.
• Noda, cairan, atau bekas terbakar.
• Rasa kasur kurang keras/empuk (preferensi kenyamanan).
• Selisih ukuran dalam toleransi 3 cm.
• Fondasi yang tidak sesuai standar Therapedic.
• Biaya transportasi untuk pengecekan, penarikan, atau pengiriman kembali.

Persyaratan Tambahan

• Garansi hanya berlaku untuk pemakaian rumah tangga (home use).
• Therapedic berhak memperbaiki atau mengganti produk; bila material identik tidak tersedia, diganti dengan material setara atau lebih baik.

Cara Klaim

• Hubungi WhatsApp/telepon 0857 7325 3758 atau email warranty@therapedic.co.id.
• Lampirkan faktur pembelian dan kartu garansi.
• Isi formulir survei dengan tepat saat surveyor Therapedic tiba di lokasi.